I suggest you to read this article (altough it is in Italian) about Service Design and Activity Theory, included in this magazine.

Dal design dei servizi al design dei sistemi d’attività
Stefano Maffei
Daniela Sangiorgi

DDD_INTERFACCE
Rivista trimestrale Disegno e Design Digitale
anno_2 numero_7 lug/set 2003

La progressiva transizione tra un’economia basata solamente sui prodotti ad un’economia basata sui servizi sta trasformando i contesti d’azione quotidiana e gli strumenti (i device) con cui noi interagiamo con essi: se consideriamo il servizio e il momento dell’incontro (service encounter) tra erogatore e fruitore come un processo d’interazione sociale e comunicativa, la valutazione di questo momento d’incontro deve coinvolgere allo stesso modo sia gli artefatti, che i soggetti, che le regole e i compiti che definiscono il loro sistema d’attività. Per valutare la qualità interattiva di un servizio e dei suoi artefatti di madiazione (interfacce) è necessario perciò mettere a punto un modello concettuale di verifica che ne garantisca l’efficacia comunicazionale e d’azione e integri nella valutazione il controllo sistemico della complessità contestuale.

It’s about the vision of service encounter and activity theory as critical point in the design of systems of interface. The article can be downloaded here: http://www.mediadigitali.polimi.it/ddd/ddd_007/numero/w_articoli/articolo_04.htm.

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Tags: Activity Theory, Service Design