Os aconsejo un recurso online (en italiano) sobre Diseño de Servicios y Teoría de la Actividad, que viene desde esta revista.

Dal design dei servizi al design dei sistemi d’attività
Stefano Maffei
Daniela Sangiorgi

DDD_INTERFACCE
Rivista trimestrale Disegno e Design Digitale
anno_2 numero_7 lug/set 2003

La progressiva transizione tra un’economia basata solamente sui prodotti ad un’economia basata sui servizi sta trasformando i contesti d’azione quotidiana e gli strumenti (i device) con cui noi interagiamo con essi: se consideriamo il servizio e il momento dell’incontro (service encounter) tra erogatore e fruitore come un processo d’interazione sociale e comunicativa, la valutazione di questo momento d’incontro deve coinvolgere allo stesso modo sia gli artefatti, che i soggetti, che le regole e i compiti che definiscono il loro sistema d’attività. Per valutare la qualità interattiva di un servizio e dei suoi artefatti di madiazione (interfacce) è necessario perciò mettere a punto un modello concettuale di verifica che ne garantisca l’efficacia comunicazionale e d’azione e integri nella valutazione il controllo sistemico della complessità contestuale.

Se trata de un articulo sobre la visión del service encounter y de la Teoría de la Actividad como los elementos más importantes en el diseño de sistemas de interfaz. Se puede encontrar el articulo en este enlace http://www.mediadigitali.polimi.it/ddd/ddd_007/numero/w_articoli/articolo_04.htm.

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